Retours, échanges ou annulations

Retour ou échange

Comme nos produits sont des produits alimentaires, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Les produits ne pourront être remboursés ou échangés que s'ils ont été reçus endommagés.

Pour tout retour ou réclamation, veuillez nous en aviser rapidement en utilisant un des moyens ci-dessous :

Par courriel : charlotte@lesplatsdecharlotte.ca 
Par téléphone : 819 349-0738

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

En cas de réception de produit endommagé, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

De plus, veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été consommés.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
• Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
• Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à charlotte@lesplatsdecharlotte.ca

Annulation

Pour annuler votre commande, communiquez avec nous au plus tard 48 heures avant la livraison :

Par courriel : charlotte@lesplatsdecharlotte.ca
Par téléphone : 819 349-0738

Pour toute autre question, n'hésitez surtout pas à nous joindre.